為了提升業(yè)務人員、技術(shù)服務人員、部門管理人員的接待技能和職業(yè)素質(zhì)，對外展現(xiàn)員工良好的精神風貌，樹立企業(yè)品牌形象，近日，公司特邀請國內(nèi)知名高級商務禮儀專家柳娟舉行了商務禮儀培訓。公司總會計師曹惠、銷售總監(jiān)陳銳、鄒城公司副總經(jīng)理劉利鋒受邀參加，來自各部門的130余名干部員工參加了此次培訓。
柳娟老師曾經(jīng)任職ITAT集團、聯(lián)想集團運營總監(jiān)，深諳東西方禮儀文化。她總結(jié)自己多年來的工作經(jīng)驗，結(jié)合泰山玻纖商務禮儀的個性化需求精心設計了課程內(nèi)容。培訓伊始，柳老師就強調(diào)：“人際交往中，所有真心出發(fā)尊重對方的行為，都是對的。而學習禮儀，是為了讓我們懂得如何得體的表達尊重。”這是對商務禮儀基本內(nèi)涵的高度概括。另外，她總結(jié)出的“首因效應”、“尊重所有人，是一種教養(yǎng)”、“用嘴不如用心”、“情緒與情商的關系”等社交理論，讓學員醍醐灌頂、感觸頗深；她傳授的職場“發(fā)型秘密與妝容必備”、“搭配原則與著裝禁忌”、“宴請流程與點菜技巧”、“用餐文化與餐桌禮儀”、“溝通禮儀與情景贊美”等實用技巧，更是讓學員茅塞頓開、如獲至寶。美麗大方的形象，沉穩(wěn)干練的氣質(zhì)，幽默風趣的語言，深入淺出的敘述方式給學員們留下了深刻的印象。
柳老師將參訓學員分成了“紅、黃、綠、玫紅”四個小組，由曹總親自授旗，采用團隊競賽的方式參與到整個培訓過程中；其間還邀請曹總、陳總和部分學員上臺例證體驗，以點帶面?zhèn)魇谥b、遞物、溝通、傾聽、回應等禮儀細節(jié)；在就餐禮儀的講授環(huán)節(jié)，各小組按照老師的要求，將獨具特色的地域、企業(yè)文化融入到餐桌文化中，編纂了形式多樣的泰山玻纖特色“行酒令”。現(xiàn)場互動與情境體驗相交叉、理論與實踐相結(jié)合的教學模式，讓學員們的參與熱情和現(xiàn)場氛圍空前熱烈，服務細節(jié)的認識、商務禮儀的技能得到全面提高。
為了提高培訓組織的嚴謹性，強化培訓效果，人力資源部特別創(chuàng)建了商務禮儀培訓企業(yè)微信群。在微信群中100多名學員踴躍發(fā)言、在線互動交流，從不同維度和角度發(fā)表了對培訓的感悟和心得。晚宴環(huán)節(jié)中，柳老師又結(jié)合宴會實戰(zhàn)，對餐桌禮儀進行了現(xiàn)場指導，讓學員在推杯換盞之間分享培訓心得，真正做到了“知行合一”，達到了本次培訓課程“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的預期效果。
